Основные требования по сервису к поставщикам комплектующих изделий

 

   Гарантийный срок
1 Гарантийный срок продукции поставщика должен быть не менее гарантийного срока Техники "Ростсельмаш" на которую он установлен.
  Гарантийный срок исчисляется с момента реализации техники конечному потребителю и составляет:
 
- зерноуборочные комбайны - 24 месяца или 600 м/ч;
  - кормоуборочные комбайны - 24 месяца или 1200 м/ч;
  - тракторы Versatile - 12 месяцев или 2000 м/ч.

2 Отсутствие ограничений гарантии по странам эксплуатации.
   
Документация предоставляемая поставщиком для Ростсельмаш
3 Руководство по эксплуатации и обслуживанию продукции.
4 Инструкции по ремонту продукции.
5 Каталог запасных частей и материалов.
6 Гарантийная процедура поставщика: требования к оформлению рекламаций, порядок предоставления документов и т.п.
  *вся предоставленная документация должна быть на русском языке.
 
Инструмент и диагностическое оборудование
7 Список специализированного инструмента, необходимого для ремонта продукции.
8 Список диагностического оборудования (при необходимости использования).
 
Обучение и материалы для обучения, предоставляемые поставщиком для Ростсельмаш
9 Обучение по принципу "тренинг для тренеров" с обязательной практической частью для 5-ти представителей компании Ростсельмаш.
10 Учебные презентации для возможности проведения самостоятельного (Ростсельмаш) обучения, а также учебные макеты продукта.
11 Комплект диагностического оборудования и специнструмента для организации процесса обучения. 
  *все перечисленное предоставляется безвозмездно.
12
Коммуникация
       - Контактные телефоны и e-mail служб:
     - технической поддержки;
     - поставки запасных частей;
     - технических тренеров;
     - график работы подразделений. 
 
Техническая поддержка
13 Обеспечение технической поддержки "24 часа 7 дней в неделю" в период полевых работ.
14 Доступ к техническим информационным ресурсам поставщика (электронные каталоги, инструкции и т.п.) - предоставляется безвозмездно.
 
Ремонт продукции (сервис поставщика)
15 Устранение отказа продукции поставщика в течение 48 часов с момента сообщения об отказе.
 
Подменный фонд
16 Поставщик за свой счет организует фонд подменных агрегатов (только для гарантийного ремонта).
 
Рекламационная работа
17 Рассмотрение рекламаций в течение 10 календарных дней, не более 40 календарных дней при необходимости проведения экспертизы отказавшей детали.

18 Виды компенсируемых затрат:
       - стоимость ремонта (в соответствии с утвержденными нормативами работ и стоимостью нормо-часа);
     - стоимость израсходованных запасных частей;
     - затраты по возврату дефектных деталей,  затребованных поставщиком;
     - прочие расходы, связанные с выполнением гарантийных обязательств, по факту предоставления подтверждающих документов;
     - транспортные расходы, связанные с выездом к месту проведения ремонта продукции.
 
Обеспечение запасными частями
19 Поставщик предоставляет ценовое предложение по необходимым к закупке запасным частям на условиях Дилерской скидки для компании Ростсельмаш.
20 Эксклюзивные поставки запчастей, используемых только на Техники "Ростсельмаш"
21 Обеспечивать выпуск запасных частей в течение 10 лет.

Продукция

Сервис